Gaëlle Chevrier

Bonjour et bienvenue

 L'objectif de ce site est de vous permettre d'en savoir un peu plus sur moi, mon parcours professionnel ainsi que quelques réflexions sur les sujets qui me passionnent.

J’aime à me définir comme trilingue Business x Opérationnel x Technique, avec plus de 20 ans d’expérience en webmarketing, et un passé d’entrepreneur.

Ex- Head of Customer Success, j’interviens aujourd’hui dans les organisations B2B SaaS ou PME Tech en forte croissance lorsque la relation client devient chaotique (équipes débordées, clients insatisfaits, silos entre Sales/CS/Product, et globalement un manque d'anticipation).

J’aligne la stratégie pour rendre à la satisfaction client son statut de vrai levier business, pour transformer la friction client en fluidité opérationnelle et en ROI.

LES SYMPTÔMES QUE JE TRAITE :

→ Churn qui monte, revenu récurrent qui stagne, mais personne ne sait vraiment pourquoi

→ Clients qui adorent le produit en démo mais décrochent rapidement

→ Équipes CS débordées, en mode pompier permanent

→ Silos entre Sales, CS, Product, Tech (et le client le ressent)

→ Aucune anticipation, tout est réactif

MA MÉTHODE :

Pré-diagnostic S-O-C-L-E
Grâce à cet outil que j'ai mis au point → Rapport GO/NO-GO avec recommandations claires sur le succès d'un chantier de structuration du CS.

Méthode R-A-D-A-R Client-centric

RÉVÉLER → Diagnostiquer factuellement les désalignements organisationnels internes ET identifier les attentes clients formalisées pour orienter l'alignement

    ↓

ALIGNER → Résoudre les désalignements identifiés comme prioritaires en créant un référentiel partagé entre les équipes concernées ET valider les engagements clients que l'entreprise peut tenir avec ce référentiel.

    ↓

DÉPLOYER → Créer les outils, templates, process et automatisations qui transforment le référentiel ALIGNER en pratique quotidienne et les valider par tests itératifs avec clients pilotes (V1→V2→V3)

    ↓

ACTIVER → Installer les espaces de régulation pour l'ajustement continu et installer les rituels de vérification continue avec clients (Client Advisory Board)

    ↓

RÉSULTATS CLIENTS → Mesurer l'impact de RADAR sur les métriques internes ET sur l'expérience client mesurable

Mes indicateurs : Revenu récurrent qui progresse (rétention en hausse, upsell qui décolle), équipes qui respirent, culture de collaboration solide pour le futur.

 Dans votre organisation, comment alignez-vous les équipes sur les réels besoins et attentes de vos clients? On en discute?